Politica di reso

POLITICA DI RESO

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Il diritto di recesso si applica ai consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o imprenditoriale non beneficiano automaticamente del diritto di recesso previsto per i consumatori.

PROCEDURA DA SEGUIRE PER IL RESO

1. COMUNICAZIONE DELLA RICHIESTA

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

La comunicazione può essere inviata attraverso:

Email: info@globalstore.it
Telefono / WhatsApp: +39 338 186 0616
Apposita funzione online di recesso, qualora disponibile sul sito.

Nella richiesta è necessario indicare:

Nome e cognome;
Numero dell'ordine;
Data di acquisto;
Articolo o articoli che si desidera restituire.

Il cliente può inoltre specificare se desidera richiedere un cambio del prodotto.

La richiesta di recesso sarà confermata tramite email o altro supporto durevole.

2. CONDIZIONI DEI PRODOTTI DA RESTITUIRE

Il cliente è invitato a restituire la merce integra, pulita, completa degli accessori e, ove possibile, nella confezione originale, con le etichette presenti.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando pertinenti.

3. SPEDIZIONE DEL RESO

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La restituzione può essere effettuata utilizzando un corriere di fiducia oppure un servizio di spedizione postale tracciabile.

Le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del cliente in caso di recesso per ripensamento, salvo diversa indicazione o accordo.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e, ove opportuno, assicurata contro furti, smarrimenti e danni durante il trasporto.

Il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

4. INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE

Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:

PREMIUM SRL – GLOBAL STORE

Corso Umberto I, 155/157

80138 Napoli (NA)

Italia

Telefono: +39 338 186 0616

Si consiglia di inserire all'interno del pacco un riferimento al numero d'ordine per agevolare l'identificazione del reso.

5. RIMBORSO

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, GLOBAL STORE rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal venditore.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui GLOBAL STORE è stata informata della decisione del cliente di recedere.

GLOBAL STORE potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

Per gli acquisti effettuati in contrassegno, potrà essere concordato il rimborso tramite bonifico bancario, richiedendo al cliente le coordinate necessarie.

6. CAMBIO DEL PRODOTTO

Il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere un cambio di taglia, colore o articolo.

Il cambio è soggetto alla disponibilità dei prodotti richiesti.

Le eventuali differenze di prezzo e le spese di spedizione del cambio saranno comunicate al cliente prima di procedere.

Le richieste di cambio non limitano il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori.

ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI

Nel caso in cui il cliente riceva un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero d'ordine e fornire una descrizione del problema, eventualmente accompagnata da fotografie.

Qualora venga accertato un difetto di conformità, il cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, compresa, nei casi stabiliti dalla legge, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I costi necessari per l'applicazione della garanzia legale sono a carico del venditore secondo la normativa vigente.

I diritti derivanti dalla garanzia legale non sono limitati al termine di 14 giorni previsto per il recesso.